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Políticas de Troca e Devolução

Comprei o produto e me arrependi, o que fazer?

  • Aceitamos devoluções por qualquer motivo até sete (07) dias corridos após o recebimento do produto. 
  • O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é gratuito.
  • Na devolução, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

Para trocar um produto: 

  • Prazo para Troca: 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Prazo para Troca com Defeito: 90 dias corridos após o recebimento das peças.
  • A sua primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca os custos de postagem e envio do produto deverão ser pagos pelo cliente.
  • Não fazemos troca, nem devolução de produtos em promoção.

Antes de solicitar a troca ou devolução:

  • Verifique se seu produto está dentro do prazo.
  • As etiquetas do produto devem estar intactas e na embalagem original.
  • A peça não pode ter sido lavada, usada, e deve estar sem odores, manchas e ajustes.
  • O cliente deve acrescentar dentro da caixa a nota fiscal (original ou cópia).

Como solicitar a troca ou devolução:

  • A solicitação da troca deverá ser feita por EMAIL: atendimento@saianamoda.com e a partir disso o cliente receberá todas as instruções necessárias para efetuar a troca. 

Após a troca ou devolução:

  • Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação para averiguar se preenchem aos requisitos solicitados.
  • No caso das devoluções, se o produto preencher todos os requisitos, o cliente será reembolsado de suas despesas com o produto.
  • No caso das trocas, se o produto preencher todos os requisitos, o cliente receberá através da Central de Atendimento ao Cliente, todas as informações para a troca por um novo produto.
  • Caso a devolução ou troca não esteja de acordo com os requisitos estipulados, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de uma cópia da análise de qualidade realizada. Neste caso, não haverá qualquer ressarcimento ao cliente. 

Restituição do valor pago

  • Em compras pagas com o cartão de crédito. 

Quais são as opções de trocas?

  • Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via EMAIL: atendimento@saianamoda.com à troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque, e a análise de qualidade for realizada, a peça escolhida será enviada a você. 
  • Troca por uma peça de valor maior: solicite via EMAIL: atendimento@saianamoda.com à troca e informe a peça desejada. Assim, que tivermos a confirmação do recebimento da peça, e for feita a análise de qualidade do produto devolvido, entraremos em contato para verificar a forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
  • Troca por uma peça de valor menor: solicite via EMAIL: atendimento@saianamoda.com à troca e informe a peça desejada, creditamos a diferença como créditos em sua conta corrente do Saia na Moda. 

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